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Fundação Chesf de Assistência e Seguridade Social

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Ouvidoria

A Ouvidoria da Fachesf é um canal exclusivo para tratar de questões relacionadas aos planos Fachesf-Saúde e PAP, Previdência e aos benefícios de empréstimo e seguro de vida. Está à disposição daqueles que já registraram sua manifestação (reclamação, elogio, crítica ou sugestão) à Central de Atendimento e não ficaram plenamente satisfeitos com a solução/resposta apresentada.

Este canal não substitui o serviço de atendimento, que é a porta de entrada da Fundação, sendo um diferencial que deve ser usado em casos específicos, utilizado para diminuir os ruídos na comunicação entre as partes.

Resultados da Ouvidoria da Fachesf em 2017

Perfil das manifestações

registro na ouvidoria

Indicadores

prazo de resposta ao demandante resolubilidade

São compromissos da Ouvidoria:

  • - Obter informações das áreas envolvidas sobre os fatos ocorridos;
  • - Buscar de forma consensual uma solução efetiva, de maneira ágil e objetiva;
  • - Garantir o prazo de até sete dias úteis para resposta conclusiva às demandas do beneficiário;
  • - Informar e esclarecer o usuário sobre seus direitos e obrigações de acordo com o que foi contratado.

Tratamento dado às manifestações:

Em todas as manifestações pertinentes à Ouvidoria, o Participante recebe o número de seu protocolo de atendimento, e as demandas são registradas em um sistema de controle.

Caso a Ouvidoria possua alçada de decisão sobre a demanda exposta, cabe a ela dar o tratamento adequado e finalizá-la com a resposta ao Participante. Nos demais casos, as demandas deverão ser encaminhadas às áreas competentes para avaliação e resolução. A Ouvidoria, então, acompanha o processo de resolução das manifestações e responde diretamente ao Participante.

Para manifestações sobre o Plano de Saúde, em conformidade com a Resolução Normativa - RN nº 395-ANS, de 15 de janeiro de 2016, a Ouvidoria também está à inteira disposição dos (as) beneficiários (as) para atender ao pedido de reanálise de solicitações de procedimento e/ou serviço de cobertura assistencial.

Classificação das demandas de Ouvidoria:

Reclamação: manifestação de desagrado sobre um serviço prestado pelos planos Fachesf-Saúde e PAP, Previdência e dos benefícios de empréstimo e seguro de vida.

Sugestão: ideia ou proposta para o aprimoramento do trabalho dos serviços prestados.

Elogio: reconhecimento ou satisfação pelo serviço prestado pelos planos Fachesf-Saúde e PAP, Previdência e dos benefícios de empréstimo e seguro de vida.

Informação: esclarecimento sobre uma atividade que envolve atos ou fatos dos planos Fachesf-Saúde, PAP, Previdência e dos benefícios de empréstimo e seguro de vida.

Denúncia: delatar ato, ou acusar pessoa que, deliberadamente ou não, descumpre normas, regulamentos, procedimentos legais ou princípios éticos que norteiam os planos Fachesf Saúde e PAP, Previdência e dos benefícios de empréstimo e seguro de vida.

Para situações que envolvam sugestões, elogios e denúncias não há necessidade de contato prévio com a Central de Relacionamento. Sua manifestação será acolhida e tratada mediante preenchimento do formulário abaixo.

Prazo de resposta ao interessado:

O prazo para a Fundação responder às demandas recebidas é de 7 (sete) dias úteis, a partir do registro na Ouvidoria. É admitida a pactuação de prazo maior, desde que não superior a 30 (trinta) dias úteis, nos casos complexos ou excepcionais devidamente justificados.

Como recorrer à Ouvidoria:

  • - Telefones: 0800 281 7502 | 81 3412-7502 (segunda a sexta-feira, de 8h às 12h e de 13h30 às 17h30)
  • - Atendimento presencial: Sede da Fachesf (segunda a sexta-feira, de 8h30 às 11h30 e de 14h às 17h)
  • Para questões sobre Planos de Saúde, clique aqui e faça contato com a Ouvidoria, preenchendo o formulário.
    E-mail: ouvidoriasaude@fachesf.com.br

    Fale com a Ouvidoria - Planos de Saúde











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  • Para assuntos de Previdência ou benefícios de empréstimo/seguro, clique aqui e faça contato com a Ouvidoria, preenchendo o formulário.
    E-mail: ouvidoriaprev@fachesf.com.br
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