Ouvidoria
A Ouvidoria não substitui o serviço de atendimento, que é a porta de entrada da Fundação. Este canal é um diferencial para casos específicos, utilizado para diminuir os ruídos na comunicação entre as partes.
Se você já entrou em contato com a Central de Atendimento e registrou a sua manifestação (reclamação, elogio, crítica ou sugestão) e não ficou plenamente satisfeito com a solução/resposta recebida, preencha o formulário abaixo.
Ouvidoria Previdência
Teleatendimento
(81) 3412-7577 (exclusivo para Previdência)
De segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.
Presencial
Sede da Fachesf: Empresarial Center I – Rua Padre Carapuceiro, 733 – Boa Viagem – 12º andar.
Atendimento presencial mediante agendamento prévio pelo 0800.2817502. (exclusivo para Previdência)
Você também pode entrar em contato com a Ouvidoria da Fachesf via e-mail, mas é indispensável informar na mensagem o número do PROTOCOLO de atendimento repassado pela Central.
Para assuntos sobre previdência, envie uma mensagem para ouvidoriaprev@fachesf.com.br
Prazo de resposta
O prazo para a Fachesf responder às demandas recebidas é de 7 (sete) dias úteis, a partir do registro na Ouvidoria. É admitida a pactuação de prazo maior, desde que não superior a 30 (trinta) dias úteis, nos casos complexos ou excepcionais devidamente justificados.
Ouvidoria Saúde
Transição para Luminar Saúde
A partir de 1º de fevereiro de 2026, os planos Fachesf Saúde passam a ser operados pela Luminar Saúde.
A Ouvidoria da Luminar Saúde funciona por meio de acesso digital. Os beneficiários e prestadores dos planos Fachesf Saúde já podem fazer registro das suas manifestações por meio do portal do beneficiário.